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客服流程优化(J10078)

上海钧正网络科技有限公司

10-14万 72小时反馈

上海-莘庄

本科及以上 经验不限 语言不限 年龄不限
客服流程优化(J10078) 上海钧正网络科技有限公司

10-14万 午餐补助 定期体检 弹性工作

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职位描述:

工作职责:
1. 基于业务情况,负责客服中心相关流程\制度\标准的梳理、优化和发布;

2. 组织流程审计工作,定期对于客服中心相关流程\知识进行审计,并针对审计结果提出优化和优化方案;

3.通过调研、分析发现现有流程存在的问题和风险,形成改进方案;

4.根据业务发展和变化持续优化与完善运作中的流程梳理;

5.专项项目管理和推进;

6.负责推进客服中心的流程\制度\标准的落地工作,保证客服工作的一致性、有效性;

7.负责流程团队人员的管理和能力提升;

8.根据用户体验与客诉情况推动产品优化,并跟进产品改善落地
任职资格:
1. 本科以上学历,2年以上流程或系统规划经验;

2.有较强的执行能力、文字表达能力,熟悉常用工具软件,可以独立完成各种流程图表制作;

3.熟悉企业流程管理相关方法论及熟练VISIO、EKP等流程工具

4.有较强的逻辑思维能力、分析能力、沟通协调能力和团队合作精神;.善于站在用户的角度发现可改善问题,能独立承担项目推动能力,做事严谨,具备对细节的把控力和抗压力

5.有呼叫中心、电商工作经验或项目管理经验优先

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其他信息:

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企业介绍:

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月,同年9月确立“哈罗单车”项目,2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台,旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命,坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念,为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务,努力缓解城市交通压力,减少车辆尾气排放,为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资,2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并,与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。

哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出,升级为专业的移动出行平台,成为最重要的出行新势力之一。

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可能感兴趣的职位:

  • 注册时间:2015年02月
  • 注册资本:375万人民币元
  • 经营期限:2015年02月27日-2035年02月26日
  • 经营范围:从事网络科技、信息技术、计算机科技、生物科技领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务(除人体干细胞、基因诊断与治疗技术开发与应用、转基因生研发),计算机、软件及辅助设备、化工产品(除危险化学品、监控化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化学品)、机电设备、环保设备的销售,通信建设工程施工(卫星电视广播地面接收设施以及关键件除外 )、网络工程(工程类项目凭许可资质经营),停车服务,机动车驾驶服务。【依法...

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